Preguntas Frecuentes

1. ¿En qué países puedo adquirir GLOWA?

Puedes adquirir GLOWA en todo México siendo país sede, así como en todos los países en donde DHL tenga cobertura. 

 

2. ¿Cuál es el plazo de entrega?
GLOWA se compromete entregar a domicilio dentro de México en un plazo de 1 a 2 días laborales y de 2-4 días laborales fuera de México, en ambos casos por razones ajenas a GLOWA puede demorarse un poco más de lo planificado. Es importante que proporciones de forma correcta tu dirección y código postal, así como tus datos personales (nombre, correo, número telefónico y en caso de tu envío pase por aduana tu número de identificación ciudadana). 

 

3. Formas de pago
Pueden pagar sus compras mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y por medio de OXXO Pay. (Los pagos en OXXO tienen que ser dentro de las 24 horas una vez realizado el pedido, ya que después de ese tiempo se cancelará la orden de forma automática y se perderá el producto solicitado. Este tipo de pago solo aplica para México).

 

 4. Gastos de envío
El costo de envío dentro de México e internacionales están sujeto a cambios sin previo aviso, ya que depende directamente de los costos de paquetería, quien los ajusta dependiendo del precio del dólar americano en México. Al momento de hacer tu compra aparecerá justo el monto que debes pagar. Se destaca que el costo de envío no incluye los costos aduanales de tu país, los documentos como factura comercial sera proporcionada por GLOWA, algunos ejemplo:

 PAÍS
% IMPUESTOS
REQUERIMIENTOS
Argentina
18% Tasa Estadística, 3% IVA, 21% Impuestos internos, TE 25%
Solo requiere factura comercial, más de 3 piezas, requiere importación formal
Chile
2% sobre valor CIF, impuesto 19%
Solo requiere factura comercial
Colombia 34% sobre valor CIF Requiere registro único tributario por parte de destinatario, más de 6 piezas importación formal
Ecuador 45% sobre valor CIF Solo requiere factura comercial
Guatemala 15% arancel sobre valor FOB, 12% impuesto
Solo requiere factura comercial
Nicaragua 40% sobre valor CIF
Solo requiere factura comercial
Panamá 15% sobre valor CIF, 20% Impuesto
Solo requiere factura comercial
Paraguay 15% sobre valor CIF
Solo requiere factura comercial
Perú 11% sobre valor CIF
Solo requiere factura comercial
USA Exento de impuestos Requiere Tax ID del destinatario y datos de fabricante
España 21% sobre valor CIF
Solo requiere factura comercial
Canadá A considerar por aduana
La tasa aduanal depende de las leyes propias del país.

¡Si tu país no esta en lista te recomendamos que consultes antes de realizar la compra!. 

 

5. Estado del pedido

Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail y texto con un link de seguimiento para que puedas saber donde esta tu pedido.

 

6. He recibido un artículo defectuoso/incorrecto

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.

Ponte en contacto en las 72 horas siguientes a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente indicado los siguientes datos:

  • Tu número de pedido
  • Fotografía de la guía en el empaque entregado
  • Fotografía del articulo con defecto o incorrecto
  • Fotografía del empaque interior
  • Fotografía de la posible alteración.
  • Código del producto/Nombre del producto
  • Indicar si desea un reembolso o una sustitución de producto .

Nota: es IMPORTANTE que conserve tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas .

 

7 . Falta un artículo en mi pedido

Si en el pedido  haya llegado incompleto  ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente en las 48  horas siguientes a la recepción del pedido e indiquenos los siguientes datos:

  • Tu número de pedido
  • Fotografía de la guía en el empaque entregado
  • Fotografía del articulo con defecto o incorrecto
  • Fotografía del empaque interior
  • Fotografía de la posible alteración.
  • Código del producto/Nombre del producto
  • Indicar si desea un reembolso o una sustitución de producto .

Nota: es IMPORTANTE que conserve tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas .

 

8. ¿Qué es la plata de ley?

La plata de ley es la aleación más común en joyería. Para ser considera plata de alta calidad debe tener al menos un 92.5 % de plata pura y el otro 7.5 % otro metal. Recuerda que la plata es un metal noble por lo que no puede oxidarse ya que no reacciona con el oxígeno del aire, pero sí se oscurece porque reacciona con el azufre que se encuentra en la atmósfera en forma de sulfuro de hidrógeno. Otros factores que pueden oscurecer la plata, son los productos que nos ponemos en la piel como son los perfumes, maquillajes, cremas, el PH (índice de acidez), así como exponerlas a largos periodos de sol, de luz artificial, de agua de mar o productos de limpieza abrasivos. 

 

9. ¿Cómo cuidar mi pieza?

  • Piel de NOPAL: Evitar almacenar tu pieza en zonas humedas, no limpiar con detergentes, no tallar, ni aplicarle químicos incluyendo cremas, perfume entre otros, de preferencia guardar dentro del saco de protección que viene con su pieza en un lugar seco, evite que los herrajes de la bolsa queden apretados contra la piel.

  • Plata .925: y baño de oro: Almacenar en un lugar seco, de preferencia en un lugar cerrado como un joyero sin luz directa artificial o expuesto al sol durante largos periodos de tiempo, evita que tu joya entre en contacto con productos químicos incluyendo perfume y cremas. Evita mojar tu pieza por largos períodos de tiempo, evitar meter tus piezas al mar o alberca, en caso necesario lave con agua potable y seque bien con un paño de algodón y deje secar al aire libre.

Recuerde que el período de vida de su pieza dependerá del cuidado que le des.

 

10. Puedo enviarle un regalo a un amig@ o familiar que se encuentra en otro país o dirección.
Sí, si puedes hacerlo solo debes de poner en dirección de envío de tu ser querido, así como su nombre, un correo, su número teléfono y número de identificación ciudadana en caso de exportación, para notificarle al momento de la entrega.

 

11. ¿Cómo me puedo contactarme en caso de una duda?
Puedes hacerlo a través del correo electrónico: info@glowaglowa.com, de preferencia por Instagram @glowa.glowa y WhatsApp Glowa +52 56 2984 2570

 Si tu pregunta no se responde en este formulario contactanos y así nos ayudas a seguir creciendo.