Terminos de uso y condiciones de compra

Términos de uso y condiciones de compras

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.glowaglowa.com) y la compra de productos en la misma.Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos en el +52 5629842570 o enviando un correo a info@glowaglowa.com  

 

1. Introducción

Le informamos que las presentes Condiciones son de aplicación a la relación entre Ola joyería y accesorios SA de CV. (en adelante, “GLOWA” o  la “Compañía”), sociedad de nacionalidad Mexicana, con domicilio en la Colonia de Valle, calle Heriberto frías 909 int 112, cp 03100. Ciudad de México y Ud. (en adelante, el “Cliente”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.glowaglowa.com (en adelante la "Tienda en Línea"). 

 

2. Datos y compromisos del cliente

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad de GLOWA. Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, GLOWA queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades correspondientes. Asimismo, GLOWA no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

iii. Facilitar a GLOWA su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que GLOWA pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

iv. No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. 

 

3. Deficiones

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías y en su caso servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía."Cliente".- Es la calidad que el usuario adquiere, en el momento de aceptar todas las condiciones descritas, al igual que en los Documentos Contractuales del Sitio. "Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido demandado por el Cliente. La confirmación de compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido. "Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de entrega, devoluciones y cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

"Información de envío".-  Son los datos en los que el Cliente puede ver el precio total a ser pagado, descuentos que pudieran ser aplicables y los impuestos a ser pagados. 

"Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual éste último  manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

GMT”.- Siglas en inglés “Greenwich Mean Time”, hora del meridiano de Greenwich. Equivalente al tiempo universal coordinado y se utiliza como referencia de la hora internacional. Se responden y envías paquetes en el horario de la Ciudad de México.

“CVV”.- Card Verification Value, es un código de verificación anti fraude de la tarjeta bancaria, que sirve para confirmar que quien utiliza la tarjeta la tiene en posesión. 

 

4. Disponibilidad de servicio y productos GLOWA

Los productos ofertados en la presente página web están disponibles para todos los territorios donde la paquetería tenga alcance. Todos los pedidos de productos GLOWA están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, GLOWA le informará por correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado. 

 

5. Pedidos

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click  en el botón “PAGO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedidos”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido llamando al servicio de Atención al Cliente.En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar los datos, podrá modificar los mismos al comunicarse mediante Whatsapp; y al realizar el cambio en tu registro para que que dichos datos sean aplicados para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso o ya despachado deberá el Cliente llamar a DHL para que redirija el paquete y asumir el costo.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, GLOWA le pedirá que escoja el método de entrega para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Puede retirar en tienda en horario de lunes a viernes de 10am a 5pm o mediante envío por paquetería.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas GMT-5, serán procesados el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).Disponemos de los siguientes métodos de envío:

  • Express nacional (1-3 días hábiles)

Recibirá su pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles siguientes a la realización del pedido. Si el pedido se realiza el viernes, la entrega se realizará hasta el siguiente día hábil en un horario de 10:00 a 5:00 pm h. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial de México.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas (Buen Fin, Black Friday, Navidad) los tiempos de entrega podrían verse afectados.

 

  • Envíos internacional (3-5 días hábiles)

Recibirá su pedido en la tienda GLOWA solicitada en un plazo de 3 a 5 días hábiles completos.

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar, así mismo por liberación de aduana.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien, la posibilidad de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega", o que el pedido ha sido "entregado", en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

¿Es posible consultar el estado del pedido y el histórico de pedidos?

Si el Cliente posee una cuenta propia en www.glowaglowa.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos o bien mediante el link enviado a su correo o whatsapp. Allí, el Cliente podrá ver el histórico de sus pedidos, así como el estado de los mismos.

¿Puede GLOWA cancelar un pedido?

GLOWA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:   

i. Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;

ii. Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.

iii. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente este fuera del territorio alcanzable o un territorio en conflicto, o no se pueda entregar. En caso de identificarse alguno de estos supuestos, GLOWA se lo notificará debidamente a través de correo electrónico y al número proporcionado, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción. 

 

6. Precios e impuestos

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra, respetándose los precios de comercialización de productos. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido según su dirección siguiendo los precios impuestos por la paquetería y sujetos a cambio sin previo aviso.

Siempre le informaremos del precio total, no se incluyen los costos aduanales en caso de paises que así lo requieran. Las facturas llegan en automatico al correo proporcionado.

 

7. Medios de pago

Los medios de pago aceptados por GLOWA son los detallados a continuación:

  • MasterCard
  • VISA
  • American Express
  • PayPal: deberá de dar de alta sus tarjetas de crédito en el portal de PayPal México. paypal.com.Después podrá hacer la compra en GLOWA utilizando el usuario y contraseña asignados.
  • Oxxo Pagos: deberá de imprimir el documento generado una vez que presionó el botón de Finalizar su compra. Con el documento deberá acudir a la sucursal Oxxo de su preferencia y hacer el pago correspondiente. Oxxo le cobrará $ 10.00 (diez pesos 00/100 M.N.) IVA incluido, directamente en la caja, a cuenta del servicio de pago en su establecimiento. Usted cuenta con 24 horas, a partir de la compra para realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. Este método de pago se activa por temporada y se comunicará por los canales de contacto de la marca.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción. GLOWA se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.glowaglowa.com.

Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta.Cuando el Cliente hace click en “AUTORIZAR PAGO”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, GLOWA no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

Para los casos de devoluciones de aquellas compras realizadas por medio de Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express) o PayPal, el reembolso se realizará directamente a su cuenta bancaria o PayPal, respectivamente, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados. El monto reembolsado puede tardar en reflejarse hasta 15 días naturales desde la confirmación del mismo. 

 

8. Alertas de falsificaciones

Los productos GLOWA están disponibles exclusivamente en el sitio web de GLOWA (www.glowaglowa.com) y puntos de venta oficiales anunciadas por la marca. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado.
Desde su fundación en 2020, GLOWA se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de GLOWA tienen el sello de Plata de primera Ley (925/000). 

 

9. Responsabilidades de la compañia

GLOWA garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea. Quedan garantizados todos los derechos que la normativa en vigor aplicable atribuya a los consumidores y usuarios.El incumplimiento de cualesquiera términos y condiciones expuestos podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

 

10. Responsabilidades del cliente

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de la Tienda en Línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas. El Cliente manifiesta que los datos sentados en los formularios de contratación son veraces, por lo que será responsable de los daños que, en su caso, ocasione su falsedad. El incumplimiento de cualesquiera términos y condiciones expuestos podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de GLOWA, sin necesidad de aviso previo al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.  

 

11. Responsabilidady exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de GLOWA en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran "como cuerpo cierto" y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, GLOWA está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales. Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras. GLOWA no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione. 

 

12. Fuerza mayor

GLOWA no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y GLOWA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la “Causa de Fuerza Mayor” o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”. 

 

13. Propiedad industrial e intelectual

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a GLOWA, o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. 

 

14. Prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo

GLOWA, por su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras o metales preciosos, es sujeto obligado por la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Ello supone que, entre otras obligaciones que resultan aplicables a dicha condición, GLOWA deba identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (INE, Pasaporte, etc.) de cualquier cliente que realice una compra igual o superior a $ 83,687 (ochenta y tres mil seiscientos ochenta y siete pesos 00/100 M.N.) en productos de joyería y/o bolsas. Ello con motivo de lo dispuesto en la normativa vigente en la materia.

Así pues, el Cliente es consciente de dicha obligación legal y se compromete a remitir, a petición de GLOWA, copia del documento fehaciente de identidad para dar cumplimiento a la misma. A estos efectos, el pedido en cuestión quedará retenido en el centro logístico hasta que se aporte la documentación requerida para dar cumplimiento a esta obligación legal. Asimismo, dicho pedido podrá ser cancelado de no presentarse la documentación correspondiente, transcurrido el plazo máximo de quince días desde la solicitud de información por parte de GLOWA.

 

15. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con GLOWA sean electrónicas. Así pues, GLOWA se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o mediante whatsapp o colgando avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

 

16. Cesión de derechos y obligaciones

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para GLOWA, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de GLOWA. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma. 

 

17. Renuncia

La falta de requerimiento por parte de GLOWA sobre el cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de GLOWA de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por parte de GLOWA a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato compra venta de un producto o de las Condiciones. 

 

18. Acuerdo completo y nulidad parcial

Las presentes Condiciones, así como todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y GLOWA en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y GLOWA verbalmente o por escrito. El Cliente y GLOWA reconocen haber consentido la celebración de un contrato compra venta sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni el Cliente ni GLOWA disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones. Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

Ninguna renuncia por parte de GLOWA a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de comunicaciones anterior.

 

19. Modificaciones de condiciones

GLOWA se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.El Cliente estará sujeto a las Políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido. 

 

20. Idioma, lesgislación aplicable y juridicción

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre GLOWA y el Cliente es el castellano.El uso de la página web de GLOWA y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación vigente en Ciudad de México y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Ciudad de México. GLOWA perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones, así como cualquier utilización indebida de la Tienda en Línea ejerciendo todas las acciones legales que le puedan corresponder y asistan en derecho.